Los CESFAM San Pablo de Mirasol y Techo para Todos de Puerto Montt avanzan en la implementación de Telesalud, una estrategia que permitirá a sus usuarios solicitar atenciones y realizar distintos requerimientos de salud a través de una plataforma web, sin necesidad de acudir presencialmente al establecimiento para iniciar la gestión.
La iniciativa fue abordada en un nuevo capítulo del podcast “Entre Techo y Mirasol”, donde los profesionales encargados explicaron que la herramienta busca mejorar el acceso y la oportunidad de atención, además de gestionar la demanda mediante criterios clínicos.
Según explicaron, las solicitudes serán analizadas por un equipo integrado por profesionales de la salud, que podrá considerar la ficha clínica del paciente y, cuando sea necesario, contactarlo telefónicamente para obtener mayores antecedentes.
Plataforma disponible las 24 horas
Uno de los principales cambios es que los usuarios podrán ingresar sus solicitudes las 24 horas del día, los siete días de la semana, utilizando un teléfono celular, tablet o computador con acceso a internet.
El acceso se realizará mediante Telesalud, pudiendo ingresar con ClaveÚnica o crear una cuenta utilizando el RUN y una contraseña. Los equipos de los CESFAM también preparan acciones de apoyo para facilitar el uso de la plataforma, especialmente durante la etapa inicial.
La implementación pretende disminuir barreras asociadas a los horarios presenciales, como ocurre con personas que trabajan, viven lejos del centro asistencial o tienen dificultades para acudir al establecimiento.
¿Qué atenciones se podrán solicitar?
En una primera etapa, la estrategia estará enfocada principalmente en prestaciones médicas.
Entre los requerimientos mencionados se encuentran:
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consultas de medicina general o morbilidad;
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controles cardiovasculares;
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controles de salud infantil;
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solicitudes vinculadas a salud mental;
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renovación de recetas de tratamientos crónicos;
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certificados médicos;
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órdenes de exámenes.
Posteriormente está contemplada la incorporación gradual de otras prestaciones, entre ellas odontología y matronería.
Renovación de recetas también podrá gestionarse por Telesalud
Una de las prestaciones destacadas corresponde a la renovación de recetas crónicas. La recomendación es que los pacientes realicen la solicitud cuando retiren la última receta disponible, permitiendo que el equipo gestione su continuidad con anticipación.
Los profesionales recalcaron, sin embargo, que estas renovaciones no sustituyen indefinidamente los controles médicos y que los usuarios deben mantener al día sus atenciones programadas.
Las solicitudes serán priorizadas clínicamente
Un aspecto central del sistema es que solicitar una atención no significa obtener automáticamente una hora médica inmediata.
Cada requerimiento será revisado y categorizado por el equipo de Telesalud según sus antecedentes y prioridad clínica.
De acuerdo con lo explicado durante el podcast, los plazos protocolizados contemplan una respuesta de hasta 48 horas hábiles para solicitudes de prioridad alta, aproximadamente 10 días para prioridad media y hasta 20 días hábiles para aquellas categorizadas como prioridad baja.
El equipo podrá revisar la ficha clínica y comunicarse telefónicamente con el paciente cuando requiera información adicional para clasificar adecuadamente su solicitud.
Adultos mayores recibirán apoyo para acceder al sistema
Los responsables de la estrategia reconocieron que la digitalización puede representar una dificultad inicial para algunos usuarios, especialmente adultos mayores o personas con menor acceso a herramientas tecnológicas.
Por ello, se contempla capacitar al personal y apoyar a pacientes, familiares y cuidadores durante el proceso de adaptación. Para utilizar el sistema será especialmente importante mantener actualizados datos como el número telefónico y correo electrónico.
Puerto Montt se suma a una estrategia que ya funciona en cientos de centros
Durante la conversación se indicó que Telesalud lleva varios años implementándose en el país y que alrededor de 325 establecimientos ya cuentan con esta modalidad.
Los equipos de Puerto Montt también realizaron una visita al CESFAM Los Volcanes, donde conocieron en terreno la experiencia de implementación y el proceso de adaptación de funcionarios y usuarios.
El objetivo final es ampliar progresivamente las prestaciones disponibles y facilitar el acceso de la comunidad a la atención primaria.